Comment fonctionne l’assistance informatique à distance ?

Comment fonctionne l’assistance informatique à distance ?

Comment fonctionne l’assistance informatique à distance ? 1260 840 Jean-Marie Hallard

Vous rencontrez un problème informatique et vous avez besoin d’une intervention rapide ? Mais vous vous dites qu’il est nécessaire qu’un technicien se déplace pour résoudre votre dysfonctionnement informatique. Vous imaginez alors que le coût du dépannage informatique avec déplacement va être exorbitant. Il va falloir attendre que le prestataire trouve un créneau dans son agenda. Vous êtes débordé… Bref, cette intervention informatique risque d’arriver trop tard et de coûter trop cher ! Pourquoi ne pas opter pour l’assistance informatique à distance ?

En effet, il s’avère que plus 90 % des dépannages informatiques peuvent être effectués à distance. Il y a donc de fortes chances que vous vous trouviez dans cette situation. Dans ce cas, l’assistance informatique peut intervenir quelques minutes après votre prise de contact avec un informaticien. Quant au prix de l’intervention, elle sera bien moins onéreuse que pour un dépannage à domicile.

Vous êtes à la recherche d’un dépannage informatique à petit prix ? Vous vous demandez quels problèmes informatiques peuvent être traités grâce à une assistance informatique en ligne. Comment fonctionne un dépannage informatique à distance ? Et si ce service d’assistance informatique est sécurisé ? Découvrez tout ce que vous souhaitez savoir dans ce guide de l’assistance informatique à distance.


Des services informatiques où que vous soyez, en toute sérénité

Grâce à l’intervention à distance, nous pouvons vous apporter l’assistance informatique dont vous avez besoin où que vous soyez. Sans avoir à vous déranger, nos techniciens en maintenance en informatique à distance peuvent intervenir à domicile. Ils interviennent aussi sur votre équipement dans votre entreprise, ou ailleurs si vous êtes en déplacement. En France ou à l’étranger, vous pouvez faire appel à votre expert informatique habituel. Il vous connaît ainsi que votre matériel. Il peut donc apporter la solution adaptée à votre problème rapidement.

DocOrdi propose uniquement une assistance informatique à distance.


Une assistance informatique pour TPE ou particuliers

La structure DocOrdi est spécifiquement conçue pour apporter une assistance informatique aux TPE, artisans, commerçants ou professions libérales. Si vous avez entre 1 et 5 postes informatiques au sein de votre entreprise, DocOrdi vous accompagne dans la gestion de votre parc informatique. Il peut s’agir d’un entretien quotidien ou d’un souci informatique ponctuel. Nos techniciens sont aussi à même de répondre aux problèmes des particuliers. Quel que soit votre matériel informatique (PC ou ordinateur portable), quelle que soit la marque ou le système d’exploitation (Windows, Mac, Linux…), nos informaticiens pourront veiller à la bonne santé de votre ordinateur.


Assistance informatique à distance : pour quel service ?

L’assistance informatique à distance peut répondre à de nombreuses problématiques. Ainsi, une intervention en ligne convient aussi bien pour un dépannage informatique ponctuel que pour une maintenance régulière. Les offres d’assistance informatique à distance DocOrdi vous aident à maintenir vos installations en bon état de fonctionnement au quotidien.

Dépannage informatique

Il arrive toujours le moment où l’on se dit : « Au secours ! Je n’ai plus Internet ! Mon écran est bleu, mon PC rame ou mon ordinateur ne démarre plus… » Et, de nos jours où la plupart des démarches se font en ligne, on ne peut pas se permettre de rester en panne d’informatique. Heureusement, nous vous proposons des interventions de dépannage informatique à distance pour résoudre en urgence ces soucis inopinés.

En effet, l’un des avantages majeurs des réparations informatiques en ligne est la diminution du temps d’immobilisation de votre matériel informatique. De plus, l’assistance informatique à distance épargne un débranchement complet de votre matériel. Vous n’avez pas non plus à vous déplacer jusqu’à l’atelier. Faire réparer son ordinateur n’a jamais été aussi simple !

Maintenance informatique

Si un dépannage en direct s’avère très efficace, la télémaintenance informatique l’est tout autant. Ainsi, un de nos spécialistes informatiques peut d’une manière personnalisée prendre en charge les diverses maintenances de votre parc informatique. Parmi les types de maintenance, les deux plus fréquents peuvent être traités par assistance informatique à distance.

Maintenance réseaux

Les solutions de maintenance réseau en ligne s’avèrent très efficaces et pratiques. En effet, la plupart des très petites entreprises n’ont pas de temps à consacrer à la gestion de leur matériel informatique. Elles dédient toute leur énergie à leur cœur de métier. Or, de nos jours, il est indispensable que les systèmes d’informations des ordinateurs d’entreprise soient performants au quotidien. Les différentes unités doivent pouvoir communiquer entre elles en toute sécurité.

C’est pourquoi DocOrdi propose des interventions de maintenance informatique à distance. Grâce à ces prestations, vous ne perdez ainsi plus de temps à attendre la venue de techniciens sur site, à des horaires qui ne vous conviennent pas toujours. Pour préserver votre réseau informatique d’intrusions malveillantes et protéger vos données, vous n’avez qu’à prendre réserver la plage-horaire qui vous convient (7/7, 24/24). Un de nos experts vous contacte ainsi à l’heure convenue. Il se charge alors d’installer un logiciel antivirus ou de sa mise à jour. Puis, il procède à la suppression de virus. Il résout les problèmes de lenteur d’ordinateur. La sécurité de vos ordinateurs est ainsi assurée avec un minimum de contraintes.

Maintenance logicielle

Il s‘agit de l’entretien des logiciels pour un fonctionnement optimal de votre ordinateur et de ses périphériques. En effet, pour rester performant, votre équipement informatique a besoin d’un suivi régulier de l’état de son système d’exploitation et de ses logiciels. Vous utilisez un logiciel de bureautique, de messagerie, de gestion, de facturation, un ERP ou un CRM ? Ces outils informatiques du quotidien nécessitent des mises à jour et des maintenances correctives. Le nettoyage de votre système informatique s’avère essentiel pour éviter les pannes. Il en va de même de la correction des problèmes dus à un usage fréquent.

Maintenance préventive ou curative

DocOrdi propose donc diverses solutions de maintenance informatique préventive ou curative, depuis l’assistance de mises à jour jusqu’à la maintenance régulière PC. Nous réalisons également la sauvegarde de données, le dépannage logiciel ou la restauration de données. L’aide informatique à distance DocOrdi a été conçue pour répondre à un large éventail de demandes des particuliers et très petites entreprises (TPE).


Les étapes d’une intervention d’assistance informatique à distance

Pour bénéficier d’un dépannage informatique à distance, voici le mode d’emploi :

  1. Choisissez parmi les à distance la prestation dont vous avez besoin.
  2. Passez commande en moins de 2 minutes grâce à notre formulaire. Indiquez le jour et l’heure souhaités pour votre assistance informatique en ligne.
  3. Vous recevrez alors un mail de confirmation. Un lien à activer le jour de l’intervention vous sera également communiqué pour permettre la manipulation informatique de votre ordinateur à distance.
  4. Au jour et à l’heure convenus, un expert IT vous contactera. Il vous demandera alors d’activer le lien. Il prendra ainsi le contrôle à distance de votre PC.
  5. Vous pourrez alors suivre en direct, si vous le souhaitez, toutes les procédures réalisées par notre spécialiste.
  6. Une fois la réparation informatique de votre ordinateur achevée, vous n’avez plus qu’à désactiver le logiciel de contrôle. Votre système informatique sera alors, de nouveau, opérationnel.

Vous ne savez pas quelle solution est adaptée à votre problème informatique ? Plusieurs options s’offrent à vous.

Un centre d’assistance vous accompagne par appel vocal (hotline) ou par courriel.

Sinon, sélectionnez le service de Diagnostic informatique. En une vingtaine de minutes en moyenne, un technicien prendra le temps de faire le point avec vous. Il analysera votre ordinateur à distance. Il rendra alors son verdit sur la santé de votre ordinateur. Si le problème est mineur, il procédera à la réparation immédiate de votre ordinateur (plus de 50 % des cas). Si la défaillance exige une intervention plus conséquente, il vous indiquera quel service commander. Vous serez ainsi certain de ne pas vous tromper. Dans ce cas, le prix de votre diagnostic vous sera remboursé.


Une assistance informatique à distance en toute sécurité

Le contrôle à distance de votre ordinateur vous inquiète ? Vous pensez que le réparateur informatique pourra s’approprier vos données personnelles ou, pire, reprendre le contrôle de votre système a posteriori.

Rassurez-vous ! Le logiciel de contrôle à distance utilisé par DocOrdi est hautement sécurisé grâce à une technique de cryptage. Par ailleurs, le technicien va réparer votre ordinateur en direct. Vous gardez ainsi le contrôle tout au long des opérations de maintenance informatique. C’est vous qui accordez l’accès à votre ordinateur. Vous pouvez également interrompre l’intervention à tout moment. Une fois la déconnexion effectuée par vos soins, ni le technicien ni qui que ce soit d’autre ne pourra opérer de nouveau sur votre ordinateur à partir de ce lien.


Prix d’une assistance informatique à distance

Les avantages d’une réparation d’ordinateur à distance sont nombreux.

  1. Cette solution est valable pour un problème informatique de PC dans 90 % des cas. En effet, les pannes proviennent majoritairement de problèmes logiciels ou réseaux.
  2. Le dépannage informatique est rapide, avec une réservation en ligne. Ainsi, vous ne souffrez d’aucun retard pour parvenir à joindre un interlocuteur. Garantie sans blabla !
  3. La prestation est écologique et tout confort. Aucun déplacement n’est nécessaire ni aucun accueil à domicile ou au sein de votre entreprise.
  4. Enfin, le dépannage informatique en ligne est économique. Les frais de déplacement ne majorent pas le prix du service.

Chez DocOrdi, nous sommes fiers de vous proposer un dépannage informatique à distance pas cher, de qualité. La performance informatique est ainsi à la portée de tous. C’est pour cela que les prestations sont proposées au forfait, et non au temps passé. De plus, par souci de transparence, vous réglez le service à l’avance. Cette solution vous permet de maîtriser totalement votre budget dépannage informatique.


Les prestations de service informatique à distance DocOrdi.co

Vous vous demandez concrètement quelle assistance informatique peut être réalisée à distance ? Voici un bref tour d’horizon.

Réparation d’ordinateur en panne

Nous proposons sans distinction une assistance d’ordinateur Mac, d’ordinateur PC ou d’ordinateur portable. Notre dépannage informatique à distance s’avère ainsi efficace pour :

  • résoudre des problèmes de virus (malwares, spywares, pages de pub qui s’affichent sans arrêt) ;
  • supprimer des chevaux de Troie ;
  • traiter un PC infecté, victime d’un piratage informatique ;
  • détecter et désinstaller des logiciels espions ;
  • réactiver votre connexion Internet ;
  • dépanner votre boîte mail ;
  • régler le cas d’un ordinateur qui redémarre tout seul ;
  • récupérer des données à distance d’un disque dur endommagé ou d’une carte mémoire inaccessible ;
  • résoudre un problème d’ordinateur lent

Voici donc quelques exemples des multiples prestations réalisables à distance. Un dépannage informatique à distance parvient même régulièrement à trouver une solution à un système qui ne démarre plus. Une aide par téléphone, Skype, WhatsApp ou Messenger peut d’ailleurs venir compléter l’intervention par contrôle à distance, si le besoin s’en fait sentir.

Maintenance informatique de votre ordinateur

Si les offres de dépannage informatique à distance sont très développées dans le catalogue DocOrdi, la maintenance informatique des systèmes fait aussi partie de nos préoccupations essentielles. C’est une solution au danger de l’obsolescence. Ainsi, nos techniciens informatiques font tout pour :

  • déjouer les menaces de pirates informatiques par l’installation d’antivirus ;
  • veiller à ce que vos programmes antivirus soient à jour ;
  • vous permettre de surfer sur Internet sans ralentissement de système ;
  • définir des actions préventives pour éviter les problèmes de connexion Internet ;
  • vous aider à configurer vos périphériques ;
  • migrer des fichiers vers un nouvel ordinateur ;
  • réinitialiser votre ordinateur ;
  • réaliser des sauvegardes, la restauration de vos données ;
  • vous proposer une maintenance régulière.

Vous avez besoin d’une assistance informatique à distance ? Faites appel à un expert informatique DocOrdi. Dépanner à distance est notre spécialité. C’est pourquoi nous proposons des interventions à distance uniquement. Rendez-vous tout de suite pour un DÉPANNAGE, ou prenez CONTACT pour toute question.