dépannage logiciel à distance

La prestation

Un technicien informatique prend le contrôle à distance de votre ordinateur pour identifier le problème d’installation ou le raison de la défaillance, installe et / ou règle votre logiciel et vous effectue des tests pour garantir le bon fonctionnement, sur la durée.

Les raisons

Le dépannage logiciel à distance est un service d’assistance si vous avez des difficultés à installer un logiciel, ou dans le cas où un logiciel installé vient à mal fonctionner. Message d’erreur, arrêt soudain ou lancement lent, nous proposons une installation complètede votre logiciel, ou un dépannage avec test.

Durée moyenne : 45 minutes
Assistance à distance possible pour tous les logiciels

La procédure

Étape 01

Vous commandez le service et sélectionnez une date et une horaire d’intervention

Étape 02

Vous recevez un email avec un lien pour télécharger notre logiciel de dépannage en ligne

Étape 03

Quelques minutes avant l’intervention, vous lancez le logiciel, un code apparaît

Étape 04

Le technicien vous appelle, vous lui communiquez le code et il prend le contrôle de votre pc

Étape 05

Il effectue la prestation commandée à distance, et vous informe de la fin du dépannage

Magasin
Prix
Détails
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Produit Admin
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Politique de livraison

Les services sont réalisés à distance. Une fois la commande validée, le client reçoit un email comportant un lien vers un logiciel qui permettra à l’expert IT d’accéder à son ordinateur à distance.

Le jour et à l’heure choisie lors de la réservation, l’expert DocOrdi appelle le client sur le numéro de téléphone transmis lors de la commande.

Le client devra s’être connecté au logiciel à l’aide du lien envoyé avec le récapitulatif de commande quelques minutes avant l’heure d’appel. Il fournira le code d’authentification communiqué par le logiciel à l’expert DocOrdi.

L’expert DocOrdi accédera à l’ordinateur du client pour réaliser le service commandé.

Une fois le service réalisé, l’expert DocOrdi se déconnectera.

La durée de la prestation est égale au temps de réservation comme stipulée lors de la sélection du service. Elle peut varier en fonction d’imprévus liés à la connexion, au débit internet, aux différents problèmes de l’ordinateur non identifiés par le client …

Politique de remboursement

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’article L. 121-21 du code de la consommation. Ce droit peut être exercé dans un délai de trois jours à compter de la date de commande et réservation du service par le consommateur ou le tiers qu’il a désigné.

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit en informer l’entreprise en lui adressant, dans le délai précité, un message électronique envoyé à l’adresse : contact@doc-ordi.co, dénué d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le consommateur.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, l’entreprise rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle l’entreprise est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Dans le cas que si le délai entre la date de commande et la date de réservation est inférieur à 3 jours, le consommateur dispose de son droit de rétractation jusqu’à 2 heures avant l’heure fixée pour la prestation. Dans le cas où le consommateur ne respecterait pas ce délai pour exercer son droit de rétractation, l’entreprise conservera les sommes versées au titre d’indemnité d’immobilisation.

Questions et demandes générales

Il n'y a pas encore de demandes de renseignements.

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