Pourquoi aurais-je besoin de ce service ?

En tant qu’utilisateur d’Internet, vous êtes amenés à posséder une ou plusieurs adresses de messagerie, appelées aussi courriels ou email.Vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse ? Vous ne recevez plus vos emails ou ne pouvez plus les envoyer ? Nous vous proposons un service de dépannage boite de messagerie !

Ce service permet soit de configurer une nouvelle adresse de messagerie soit de dépanner une adresse existante.

Notre expert intervient sur votre logiciel de messagerie afin que vous puissiez utiliser votre nouvelle adresse email, ou dépanner celle qui existe déjà. Ces clients de messagerie peuvent être, par exemple, Microsoft Outlook, Apple Mail, ou encore Mozilla Thunderbird.

En résumé, le dépannage d’une boite de messagerie consiste à…

prendre en main à distance votre ordinateur pour installer, régler, ou dépanner votre compte de messagerie, afin de recevoir et d’envoyer des courriels.

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Politique de livraison

Les services sont réalisés à distance. Une fois la commande validée, le client reçoit un email comportant un lien vers un logiciel qui permettra à l’expert IT d’accéder à son ordinateur à distance.

Le jour et à l’heure choisie lors de la réservation, l’expert DocOrdi appelle le client sur le numéro de téléphone transmis lors de la commande.

Le client devra s’être connecté au logiciel à l’aide du lien envoyé avec le récapitulatif de commande quelques minutes avant l’heure d’appel. Il fournira le code d’authentification communiqué par le logiciel à l’expert DocOrdi.

L’expert DocOrdi accédera à l’ordinateur du client pour réaliser le service commandé.

Une fois le service réalisé, l’expert DocOrdi se déconnectera.

La durée de la prestation est égale au temps de réservation comme stipulée lors de la sélection du service. Elle peut varier en fonction d’imprévus liés à la connexion, au débit internet, aux différents problèmes de l’ordinateur non identifiés par le client …

Politique de remboursement

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’article L. 121-21 du code de la consommation. Ce droit peut être exercé dans un délai de trois jours à compter de la date de commande et réservation du service par le consommateur ou le tiers qu’il a désigné.

Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit en informer l’entreprise en lui adressant, dans le délai précité, un message électronique envoyé à l’adresse : contact@doc-ordi.co, dénué d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter. La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation pèse sur le consommateur.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, l’entreprise rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées. Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle l’entreprise est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Dans le cas que si le délai entre la date de commande et la date de réservation est inférieur à 3 jours, le consommateur dispose de son droit de rétractation jusqu’à 2 heures avant l’heure fixée pour la prestation. Dans le cas où le consommateur ne respecterait pas ce délai pour exercer son droit de rétractation, l’entreprise conservera les sommes versées au titre d’indemnité d’immobilisation.

Questions et demandes générales

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